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辽宁35选7:企業網站應順應客戶的購買決策

發布日期:2012-04-25 閱讀次數:1958

    一、網站速度是顧客對網上商店的第一印象,往往影響顧客的購物心理,這其實也是所有網站應該具備的最基本的要素,誰也不愿意在一個速度極為緩慢的網站體驗網上購物的折磨。因此,網站的蝸牛速度是促使顧客走開的最好理由。在第一個關鍵時刻留住顧客是非常重要的。

    二、產品查詢。由于種種原因,不可能在首頁上放置很多商品的介紹,而且調查表明,網上購物者多為理智型的消費,事先對所需商品特性、價格等有一定的計劃,上網之后,一般會到合適的分類目錄中查找,如果知道商品名稱,也許會直接查詢,如果找不到合適的目錄或者查詢沒有結果的話,這個顧客也許很快會離開這個網站,他最有可能去的地方,很可能是競爭者的網站,相信這是網站經營者最不愿意看到的結果。
 
    三、產品介紹。當選定一件產品后,仔細查看說明是必不可少的一個步驟,即使是一本書,購物者也會看一下內容提要、作者簡介、目錄之類的介紹,如果是一件價值較高的產品,想必更希望了解相信的資料:外觀、功能、體積、重量、品質等。并非每個網站都能滿足消費者的要求,如果得不到詳細的信息,這次購物也許不會成交。

    四、價格優惠。許多消費者利用網絡購物的一個重要原因是價格便宜,對產品的功能、外觀等挑選完成之后,另一個要考慮的重要因素應該是產品價格了。辽宁35选7提醒:網上購物這種形式一經出現,給人們的感覺就是比在傳統商店購買商品更為便宜。所以,能否獲得一定折扣是關系到顧客是否將該產品放入購物車的重要因素之一。也許,消費者早已查看過其他網站同樣產品的價格了。

    五、售后服務。退換貨政策對網上購物的影響有多大?根據一項調查結果表明:容易退貨是對顧客購買動機影響力最大因素,甚至超過了顧客服務和產品選擇。清楚、明白地告訴消費者,什么樣的條件下可以退貨,對于款到發貨的情況,退貨后多長時間可以將貨款退還給用戶,往返運輸費用由誰來承擔。否則,因為這個原因會讓不少顧客猶豫不決。

    六,送貨時間和費用。顧客希望能以最短的時間收到貨物,這是一個毫無疑問的事實,所以網站上的配送信息一點也馬虎不得,沒有人會在訂貨之后不期盼貨物的準時到來,沒有按時送到的貨物很有可能被拒收,尤其對于貨到付款的訂單。對于小額訂單來說,運輸費、送貨費用的多少也是影響顧客購買決策的主要因素之一,為了買一本20元的書,大概很少有人愿意為此支付15元的郵費。

 

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