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辽宁35选7:五點助你快速提高用戶體驗

發布日期:2013-12-06 閱讀次數:1399

用戶體驗是近年來互聯網產品中屢見不鮮的話題,特別是在網站優化中,用戶體驗顯得至關重要。今天辽宁35选7小編要和大家分享的用戶體驗提高方法不僅僅是針對網站優化,而且是針對一系列的產品設計而言。

一、用戶體驗的核心是什么
         很多人在盲目的追隨著用戶體驗,但是卻忘了用戶體驗的根本:用戶需求。只有需求的存在,才會有產品的產生,而由于用戶體驗的存在,才會推生優質的產品。就譬如你發明了一個可以在月球上停音樂的機器,你覺得會有用嗎?恐怕人們關注更多的還是怎么到月球上去吧?!
產品的設計也是這樣,你首先要考慮的是用戶是否需要這個產品,會在什么情況下使用,使用頻率如何,而不是關注你這個產品有多華麗,技術有多好,甚至是誰做的。毫無意義。

二、什么叫做用戶體驗
        用戶體驗是什么?也許很多人都會把它理解為能夠滿足用戶需求的東西。但實際上,用戶體驗是一個與滿足用戶要求不一樣的概念。就好比一個在大熱天趕路的人,在他饑渴難耐的時候,一杯水和一碗白粥就已經十分滿足了,但如果他獲得的除了一杯水一碗白粥之外,還有防暑降溫的飲料,清涼可口的小菜,還有遮陽的小屋和呼呼轉的風扇,就已經超出了用戶的預期了。這些超出用戶需求之外的東西,就被稱之為用戶體驗。
超出了用戶預期的東西,才叫用戶體驗。因而,當你在絞破腦汁使用各種辦法努力提高用戶體驗的時候,想一想,你所做的一切是否能夠給客戶帶來預期之外的東西?

三、用戶是否能感知
       舉個很簡單的例子,同樣是兩個人去銷售手機,一個手機的賣點是防輻射,另外一個手機的賣點是運行速度快。大家都知道輻射對人體的危害性,但實際上,后者手機銷量很好,但前者銷量寥寥。為什么?是人們對健康的概念比不上一部手機的運行速度來得重要嗎?當然不是。主要是防輻射的概念在人們的腦海中是很“玄”的東西,看不見也摸不著,當然也無法判斷其是否真實存在并且佢評估它的影響。在這種情況下,顯然能夠感知的手機運行速度對于人們來說更有吸引力了。

四、用戶體驗注重細節
        不知道大家有沒有留意到一個細節,兩家不同的菜館,做菜水平和環境服務等都差不多,但其中一家的價格要比另外一家的價格普遍要貴5%左右。就譬如另一家菜館賣50塊錢的一個菜,這個菜館賣的是60塊,但是人們都喜歡去價格為60塊的菜館而不去價格為50塊的菜館,為什么呢?
經過對比之后發現,賣60塊的菜館餐巾紙、茶水、消毒碗的使用都是免費的,而且還給顧客準備了免費的停車位,而賣50塊的菜館這些東西都是要收費的。其實算下來兩家菜館的收費都是差不多的,但是差別就在細節上。
有人會說這是人們貪小便宜的心理,但是作為賣家的角度來說,卻是一個為用戶著想的小細節,用戶來用餐所得到的服務比意料之中的還要多,用戶體驗自然就上來了。

五、用戶體驗有的放矢
       有道是,傷其十指,不如斷其一指。如果一個產品優點太多,用戶可能不會記得那么多。譬如說一款電視,你告訴用戶它能夠使用儲電池,能夠上網,能夠折疊,能夠手勢??亍贍芩倒罌突Ь筒換峒塹?,或者買回去之后也不會操作使用,那么用戶體驗自然也無從談起。但如果你告訴他這臺電視能夠隨意觀看所有的電視節目和電影并且還是免費的,卻有可能會成為一個大賣點并且促使很多人來購買你的電視。
這是一個體驗為王的時代,而用戶體驗是一個奇妙的東西,需要很好的把握住一個度。與其絞盡腦汁去思考怎么讓用戶購買你的產品,喜歡上你的產品,不如從客戶的角度出發,做用戶真正需要的東西。

標簽:用戶體驗
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